Que faire en cas de problème avec l'un de mes colis ?

L'application PayPal inclut une fonctionnalité de suivi de colis qui vous propose des mises à jour en direct sur la livraison des objets que vous achetez avec ou sans PayPal. Le suivi de colis vérifie directement la progression de vos colis auprès des sociétés de livraison chargées de leur livraison et vous transmet les informations pour que vous puissiez suivre vos colis en un seul et même endroit.

Si un colis connaît du retard ou un autre problème, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous communiquerons également le numéro de suivi, un lien vers la société de livraison et d'autres informations susceptibles de vous aider à résoudre le problème.

Pour les problèmes de livraison tels que les retards, qui dois-je contacter ?

Dans un premier temps, il est préférable de contacter la société de livraison. En cas de problème, nous nous efforçons de communiquer des mises à jour, des informations et des liens vers la société de livraison, mais nous ne pouvons malheureusement pas la contrôler ou échanger avec elle en votre nom.

Conseil : sur l'écran de suivi de colis, appuyez sur votre colis pour afficher plus de détails sur son emplacement actuel et les mises à jour récentes le concernant. Ensuite, vous pouvez également appuyer sur le numéro de suivi pour vous rendre sur le site de la société de livraison afin d'obtenir plus de détails ou de constater un éventuel problème.

Qui dois-je contacter si des objets sont manquants ou très différents de leur description ?

Nous vous recommandons d'essayer, dans un premier temps, de contacter le marchand. Il peut disposer d'options pour résoudre les problèmes courants concernant les objets et les commandes.

Si vous avez besoin d'aide, nous pouvons vous aider. N'oubliez pas que le suivi de colis peut suivre la livraison de vos achats avec ou sans PayPal. Si les objets ont été achetés avec PayPal, ils peuvent être éligibles à la Protection des Achats. Consultez Comment signaler un litige pour en savoir plus.

Y a-t-il eu un problème si les colis apparaissent dans ma liste sous la forme de l'URL du magasin ou d'un numéro de suivi ?

Pas nécessairement. S'il s'agit d'un colis automatiquement suivi, il est possible que le nom du magasin ne nous soit pas communiqué. Dans ce cas, nous affichons l'URL du magasin ou le numéro de suivi du colis pour vous aider à l'identifier.

Si vous avez ajouté un colis manuellement mais n'avez pas indiqué de surnom, le colis sera nommé en fonction de la société de livraison et du numéro de suivi.

Y a-t-il des colis que je ne peux pas suivre ?

Du moment que vos colis sont expédiés avec un numéro de suivi attribué par une société de livraison, nous pouvons vous aider à les suivre. Parfois, les boutiques en ligne comme Walmart et Amazon ne fournissent pas de numéros de suivi de colis spécifiques. Vous ne les verrez donc pas dans l'application PayPal.